Foire aux questions

Tout ce que vous devez savoir à propos de notre service de fax en ligne leader du marché

eFax Corporate est une alternative dématérialisée, rentable et externalisée aux fax physiques et aux serveurs. Elle permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des fax par e-mail rapidement, en toute confidentialité et de manière sécurisée. Accédez aux fax où que vous soyez, depuis n'importe quel ordinateur ou appareil mobile connecté à un réseau et oubliez les fax physiques, les fournitures, les coûts informatiques et les complications.

Chaque employé souscrivant à eFax Corporate reçoit son propre numéro eFax local ou gratuit associé à son adresse e-mail.

Recevoir des fax : les fax envoyés sur votre numéro eFax passent par le réseau PSTN (Public Switched Telephone Network). eFax Corporate convertit le fax de votre choix en fichier PDF ou TIFF, le joint à un e-mail et l'envoie directement dans la boîte de réception de l'employé.

Envoyer des fax : les fax peuvent être envoyés directement depuis votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas accès à votre boîte de messagerie électronique, vous pouvez aussi envoyer un fax en vous connectant à votre compte.

eFax Corporate offre à chaque employé un numéro eFax local ou gratuit unique qui est associé à son adresse e-mail. Les fax adressés à ce numéro sont directement envoyés vers l'adresse e-mail de l'employé.

Lorsque vous recevez un message faxé par le biais de votre nouveau numéro de fax eFax Corporate, celui-ci arrive dans votre boîte de réception sous forme d'e-mail auquel est joint un fichier PDF ou TIFF. Il vous suffit de faire un clic simple ou double sur la pièce jointe pour ouvrir le fax. Pour les PDF, vous aurez besoin d'Acrobat Reader. Pour les TIFF, vous devrez utiliser eFax Messenger.

eFax Corporate vous propose plusieurs façons simples d'envoyer un fax.

Envoyer un fax par e-mail

  • Créez un nouvel e-mail.
  • Entrez le numéro de fax dans le champ adresse e-mail, suivi de @efaxsendeu.eu. Par exemple : +442062233556@efaxsendeu.eu.
  • Joignez les documents à faxer en sélectionnant Insérer dans le menu Fichier. Ils seront faxés dans l'ordre dans lequel ils ont été joints.
  • Cliquez pour envoyer l'e-mail. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le fax aura été livré.

Envoyer un fax depuis Mon compte

  • Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Envoyer un fax pour envoyer les fichiers sous forme de fax depuis n'importe quel ordinateur, même si vous n'avez pas accès à votre compte de messagerie.
  • Ajoutez les pièces jointes que vous souhaitez faxer en cliquant sur le bouton Parcourir et en sélectionnant les fichiers stockés sur votre ordinateur.
  • Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer pour faxer les pièces jointes.

eFax Corporate est conçu exclusivement pour les entreprises de 10 à 10 000 employés, ou plus, à la recherche d'une solution de télécopie, ou pour les entreprises caractérisées par d'importants volumes de documents faxés. eFax.com fournit quant à lui des solutions pour les particuliers et les petits bureaux. Si vous êtes développeur, veuillez vous adresser à eFax Developer.

eFax Corporate s'adresse aux entreprises de 10 employés ou plus recherchant une solution de fax. Si vous recherchez un service, nous vous invitons à contacter un représentant de notre équipe commerciale afin d'obtenir des informations et un devis personnalisé.

Vous pouvez contacter les ventes d'eFax Corporate via notre formulaire en ligne ou en appelant au +33(0)1 70 06 04 27 pour la France ou au +49(0)30-56837011 pour l'Allemagne.

Remplissez le formulaire de demande en ligne et un commercial prendra contact avec vous à un moment de votre choix. Vous pouvez contacter les ventes d'eFax Corporate au +33(0)1 70 06 04 27 pour la France ou au +49(0)30-56837011 pour l'Allemagne.

Votre abonnement à eFax Corporate comprend des frais fixes mensuels pour chaque numéro eFax attribué par votre entreprise. Vous pouvez choisir de donner à chaque employé un numéro de fax direct, ou d'attribuer des numéros de fax uniquement aux services ou unités opérationnelles. Vous pouvez avoir autant de numéros de fax que vous le souhaitez, et il peut s'agir de numéros à tarification locale ou de numéros gratuits.

Veuillez contacter les ventes d'eFax Corporate pour discuter des besoins spécifiques de votre entreprise et obtenir un devis personnalisé.

Non. eFax Corporate est géré entièrement dans le cloud. Votre entreprise n'aura pas besoin d'installer ou de gérer du matériels ou des logiciels sur site pour faire fonctionner notre solution de fax en mode cloud dans toute votre structure.

eFax Messenger est notre module gratuit et optionnel qui permet aux employés de lire les fax reçus sous la forme de fichiers TIFF ou EFX (natifs eFax).

Avec eFax Messenger, vous pouvez aussi répondre aux fax reçu sans imprimer ou scanner à nouveau les documents. Messenger vous permet d'annoter, de signer électroniquement et de retourner votre validation par fax avec le logiciel Messenger.

Votre personnel pourra aussi visualiser, zoomer, faire pivoter et imprimer les fax reçus dans l'application Messenger, sans aucune publicité dans la barre d'outils du document faxé.

De plus, eFax Messenger vous permet d'envoyer des pages Web par e-mail, des captures d'écran et une variété d'autres formats de fichier sous la forme de pièces jointes qui auront la même apparence que les pages originales, notamment au niveau des couleurs.

Remarque : chaque utilisateur eFax Corporate au sein de votre organisation devra installer le logiciel eFax Messenger sur son ordinateur ou autre pour utiliser ces fonctionnalités.

Pas toujours. Si votre organisation est intéressée par une solution de fax en mode cloud pour moins de 101 employés, vous aurez la possibilité de souscrire à un service au mois.

Oui, eFax Corporate offre une intégration API de fax personnalisée par le biais de notre API eFax Developer.

Ceci permet aux entreprises de connecter directement le fax en mode cloud aux applications de flux et de productivité utilisées par leurs employés au quotidien, telles que les systèmes CRM ou ERP comme Salesforce ou Sage ou dans le cas d'établissements de santé, des systèmes de dossiers de santé électroniques comme Cerner ou NextGen. L'API eFax Developer permet ces connexions directes au système de fax via une simple API XML. Un chiffrement TLS avancé peut aussi être activé pour améliorer la sécurité du fax.

Toutes ces options API permettent aux entreprises de gérer plus facilement et plus efficacement leur fax électroniques en permettant aux employés de créer et envoyer des documents par fax directement depuis les applications de productivité qu'ils utilisent au quotidien.

Oui, Lorsque vous installez votre service eFax Corporate, vous pouvez faire un renvoi d'appel de vos numéros de fax existants vers vos nouveaux numéros eFax Corporate ou, dans certaines circonstances, demander le portage de votre numéro existant vers eFax Corporate.

Oui. Les services de fax en mode cloud d'eFax Corporate sont conformes aux lois sur la confidentialité et la sécurité des données clés telles que le Data Protection Act, HSCIC et d'autres lois applicables dans le domaine de la santé.

Nos services emploient les protocoles de cryptage les plus avancés pour vos fax en transit et les règles de sécurité les plus sophistiquées pour vos fax en attente au sein de nos centres de données externalisés de niveau 3 et de niveau 4. De plus, notre solution peut garantir que vos données restent dans le pays en permanence afin de rester en conformité avec toute réglementation requérant que les informations personnelles identifiables ne quittent jamais l'UE.

C'est l'une des raisons pour lesquelles eFax Corporate est le service de fax idéal pour les entreprises de l'UE appartenant aux industries supportant le plus de réglementations : c'est notamment le cas de la santé, des services financiers, juridiques et immobiliers.

Oui. Les solutions de fax en mode cloud Fax Corporate peuvent garantir les plus hauts niveaux de cryptage pour vos fax entrants et sortants. Pour envoyer et recevoir des fax sécurisés via le réseau sécurisé d'eFax Corporate, notre solution peut activer la norme de chiffrement la plus avancée actuellement, à savoir TLS (Transport Security Layer) 1.2.

Pour ajouter un niveau supplémentaire de sécurité pour vos fax entrants en attente sur notre cloud, eFax offre aussi eFax Secure™, qui protège tous les fax stockés 24 h/24, 7 j sur 7 et 365 jours par an, en plus de multiples niveaux de sécurité, comme la protection par mot de passe et qui permet d'accéder à ces fax via un portail en ligne sécurisé.

Oui. eFax Corporate permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des fax numériques, soit par e-mail ou via un simple portail en ligne sécurisé.

Les entreprises peuvent aussi utiliser eFax Corporate pour envoyer ou recevoir facilement des fax en externe, à partir d'appareils mobiles, via une appli fax mobile très simple.

Oui et c'est l'un des nombreux atouts d'eFax Corporate au niveau de la productivité de cette solution de fax professionnel. Elle permet à vos employés d'éviter d'attendre devant un fax et de recomposer le numéro d'une ligne de fax occupée.

Avec eFax Corporate, votre personnel peut envoyer un fax numérique soit par e-mail ou via un portail en ligne eFax Corporate sécurisé et dans le cas où lé numéro du destinataire est occupé, le système le recompose automatiquement jusqu'à ce que la connexion se fasse et que le fax soit transmis.

Le formatage par défaut d'eFax Corporate permettra de retenter une connexion cinq fois avec des écarts de temps de plus en plus longs entre chaque tentative. Dans le cas d'une erreur impliquant une « réponse humaine » parce que le numéro de fax est également un numéro de téléphone et qu'une personne ou une messagerie répond, eFax Corporate ne tentera qu'un seul renvoi.

Vous pourrez aussi personnaliser ces paramètres selon les besoins de votre entreprise.

Oui, les clients eFax Corporate peuvent envoyer des fax numériques par le cloud vers des dizaines de pays dans le monde.

Le service d'eFax Corporate offre un suivi 24 h/24 et 7 j/7 et un support technique assuré par des ingénieurs experts. De plus, notre niveau de service (SLA) prévoit une disponibilité du réseau garanti à 99,5 % que nous maintenons à travers des mesures de fiabilité comme des centres de données disséminées géographiquement à travers l'UE (et dans le monde), ainsi qu'une forte continuité et une sauvegarde en cas de catastrophe naturelle, intégrées à nos solutions.

Oui. eFax Corporate propose deux types d'administrateurs pour un compte professionnel :

  • Un administrateur d'entreprise (super administreur) a la totalité des privilèges administrateur sur l'ensemble du compte eFax Corporate et les utilisateurs de l'organisation
    Remarque : une organisation peut désigner plus d'un administrateur d'entreprise.
  • Un administrateur de groupe (sous-administrateur) a les droits pour gérer un ou plusieurs groupes d'utilisateurs ou sous-groupes.
    Remarque : les privilèges de gestion d'un administrateur de groupe sont variables. Le niveau des droits d'un administrateur de groupe sur ses utilisateurs dépend des permissions accordées par l'administrateur de l'entreprise.

Oui. eFax Corporate est un service de fax basé sur Internet conçu pour remplacer ou améliorer l'infrastructure fax existante au sein de l'entreprise. eFax vous permettant d'envoyer et de recevoir des fax par voie électronique, directement via Internet, la solution fonctionnera directement avec vos imprimantes multifonctions. Pour découvrir à quel point il est simple d'intégrer le fax en mode cloud eFax à vos imprimantes multifonctions, cliquez ici.

Oui, vous pouvez choisir des numéros avec des indicatifs locaux, quelle que soit la ville et vous pouvez aussi sélectionner des numéros gratuits ou locaux depuis des milliers de villes dans le monde.

eFax est disponible dans plus de 4 000 villes et 50 pays dans le monde.